Com certeza você já entrou em um ambiente e o aroma foi um dos primeiros detalhes que observou. Incluindo clínicas odontológicas ou hospitais que possuem um cheiro específico, seja de remédios ou álcool para esterilização, há vários locais que optam por dar um ‘up’ com um cheirinho especial. E isso é estratégia.
É uma forma de captar a memória olfativa das pessoas. Há estudos que mostram qual o tipo de cheiro mais apropriado para determinado comércio. E não pense que é um trabalho rápido, pois há empreendimentos que podem passar até anos investindo em pesquisas para desenvolver um aroma próprio.
É uma questão de envolver o cliente – aquela história que funciona de proporcionar experiência. Com essa estratégia temos o marketing olfativo. Isso mesmo! O mercado busca ampliar as formas de aproximação com o cliente, se possível nos cinco sentidos, para atingir sua memória e fazer o processo de fixação de produto, local e marca.
Os empreendimentos hoteleiros são um dos que também estão investindo em marketing olfativo, justamente para fidelizar hóspedes fortalecendo o vínculo. O marketing olfativo não é apenas para que o cliente sinta determinado cheiro, mas para expandir a experiência sensorial como por exemplo, associar a alguma emoção positiva, a sensação de ambiente agradável e acolhedor. É uma ferramenta de comunicação.
O Marketing Olfativo
Conforme estudo da Universidade Rockefeller, os aromas são fatores de atração e contribuem para o aumento das compras por impulso em até 38%. Essa mesma pesquisa indicou que 35% da memorização vêm do olfato e apenas 5% da visão.
Os americanos foram os primeiros a utilizar os aromas para manter os apostadores por mais tempo nos cassinos de Las Vegas, na década de 70. Já os chineses e japoneses investiram na aromatização de vários tipos de ambientes. Até o metrô de Paris tem um registro olfativo.
No Brasil esse conceito iniciou em meados dos anos 90 por alguns supermercados dispostos a atrair a atenção dos consumidores. Posteriormente vieram as feiras e exposições e uma demanda mais significativa por parte do varejo e de promotores de eventos artísticos e culturais.
E não é somente os comércios que aderem a aromatização, pois na sua própria casa é possível ter essa experiência. Até as embalagens já ganharam esse ‘adereço’.
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